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Sistema de Senhas de Atendimento

CMS Completos

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Plataforma de senhas de atendimento ( CMS )

Um sistema de gestão de filas de atendimento pode ser aplicado em uma ampla variedade de setores e cenários.

Nossa plataforma oferece uma solução robusta e completa para o gerenciamento de filas de espera. Desde a chegada do cliente até a conclusão do atendimento, nossas ferramentas e processos ajudam seu negócio a se destacar na qualidade de atendimento.

---- Exemplos de Uso da Plataforma ----

Hospitais e Clínicas: Unidades de saúde utilizam sistemas de gestão de filas para gerenciar a ordem de atendimento dos pacientes em áreas como recepção, triagem, consultórios médicos e exames, garantindo que os pacientes sejam atendidos de forma organizada e com o mínimo de tempo de espera.

Bares e Restaurantes: Um sistema de gestão de filas em bares e restaurantes pode permitir que os clientes se cadastrem em uma fila virtual ou recebam um ticket de espera, seja por meio de um aplicativo, um totem de autoatendimento ou um painel de senhas. Isso evita a necessidade de aguardar em pé em uma fila física, permitindo que os clientes sejam notificados quando sua mesa ou pedido estiverem prontos.

Bancos: Um sistema de gestão de filas é amplamente utilizado em agências bancárias para gerenciar a fila de espera dos clientes, direcionando-os para os caixas disponíveis e proporcionando uma experiência de atendimento mais organizada e eficiente.

Cartórios: podem utilizar a plataforma para organizar e priorizar os atendimentos, evitando filas longas e proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente aos clientes.

Aeroportos: podem utilizar a plataforma de gestão de filas para gerenciar o fluxo de passageiros em áreas como check-in, controle de segurança, balcões de informações e embarque, garantindo que os passageiros sejam atendidos de forma ordenada e evitando longas filas.

Supermercados: Grandes redes de supermercados utilizam sistemas de gestão de filas em seus caixas para direcionar os clientes para os caixas disponíveis, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência de compra mais rápida e eficiente.

Centros de Atendimento ao Cliente: Empresas de telecomunicações, empresas de serviços públicos e outras organizações com centros de atendimento ao cliente utilizam a plataforma para gerenciar as filas de espera, direcionando os clientes para os atendentes disponíveis e melhorando a experiência de atendimento.

Parques de diversões: Parques temáticos e de diversões podem utilizar a plataforma para gerenciar o acesso a atrações populares, como montanhas-russas e brinquedos concorridos. Os visitantes podem receber um ticket virtual ou se cadastrar em uma fila virtual, evitando a necessidade de esperar fisicamente em uma fila longa e proporcionando uma experiência de visita mais agradável.

Serviços de reparo e manutenção: Empresas de manutenção e reparo, como oficinas mecânicas, assistências técnicas e serviços de instalação, podem utilizar a plataforma para agendar e gerenciar os atendimentos aos clientes. Os clientes podem se cadastrar em uma fila virtual ou agendar um horário, evitando esperas desnecessárias e otimizando a programação dos técnicos.

Atendimento em eventos: Eventos como conferências, feiras e exposições podem utilizar a plataforma para gerenciar o atendimento aos participantes em atividades como credenciamento, retirada de material e atendimento a expositores. Isso pode ajudar a evitar filas longas e confusas, proporcionando um atendimento mais organizado e eficiente aos participantes do evento.

Varejo: Lojas de varejo com áreas de atendimento, como caixas de pagamento, balcões de atendimento ao cliente, assistência técnica, entre outros, podem se beneficiar do sistema para melhorar a organização do atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes.

Instituições de Ensino: Escolas, universidades e outras instituições de ensino podem utilizar a plataforma para gerenciar o atendimento em secretarias, bibliotecas, laboratórios e outros espaços onde os alunos precisam ser atendidos de forma organizada.

Órgãos Públicos: Prefeituras, repartições públicas, postos de saúde e outros órgãos governamentais também podem se beneficiar da plataforma para otimizar o atendimento ao público, garantindo que os cidadãos sejam atendidos de forma organizada e eficiente.

Centros de distribuição e armazéns: a plataforma pode ser utilizada para organizar a entrada e saída de veículos de carga, gerenciar a fila de caminhões para carregamento e descarregamento, e otimizar o fluxo de mercadorias, contribuindo para uma operação mais eficiente e reduzindo o tempo de espera dos motoristas.

Linhas de produção industrial: o sistema pode gerenciar a fila de acesso de funcionários a áreas de produção, garantindo a entrada ordenada e controlada de pessoal em áreas sensíveis.

---- Como Funciona? ----

Para a montagem do painel de chamada basta uma televisão com um com computador (mini pc, raspberry, etc), e um navegador (ex. Firefox) para acessar a url do Painel de Senha através dessa url exclusiva, você terá o painel totalmente funcional, com a chamada de senhas e a exibição dos conteúdos cadastrados (vídeos, fotos, etc). O Ticket/Número pode se conectar a uma impressora para impressão, um rolo manual de senhas sequenciais ou digitada por uma recepecionista.

Existe varias posições e configurações de display, elas podem exibir o ticket/numeração serial com o departamento, guichê, balcão e nome do funcionário.

---- Integração com Totem ----

Há várias formas de montar o totem de impressão, os equipamentos devem ser adquiridos à parte):

• Aquisição do nosso totem completo para chão;
• Aquisição de totens de terceiros, cujo os equipamentos sejam compatíveis;
• Uso de tablet e impressora (ethernet) no balção;
• Uso de tela touch com computador windows;

• Impressão de senhas manuais sem integração;

* Para equipamentos não homologados, nos disponibilizamos nossa equipe para fazer orçamentos e adaptações para adequações.

Plataforma Multilingue - Integrados a Vários Idiomas e Moedas, defina o idioma padrão da plataforma.

Recursos do CMS

Gerenciamento fácil e simples - Gerencie sua equipe e configure quais serviços cada usuário pode atender, organize sua agenda de atendimento para registrar a chegada de cada cliente.

Display de Senhas - Personalize o monitor de chamada com a identidade visual do seu negócio e customize as informações que são exibidas para seu cliente em espera, tela se ajusta automaticamente em qualquer display que esteja em execução com tela cheia em 10 segundos.

Algumas personalizações para utilizar templates exclusivos, cadastro de vídeos, imagens e playlists de youtube são algumas opções de personalizações extras*

Auto-Atendimento - Configure uma tela de auto atendimento para que o próprio cliente registre sua chegada ou um funcionário gerar o ticket/número para o cliente com departamento a ser direcionado.

Impressão da Senha - Pode ser usado diversos meios opcionais com possibilidades para a impressão de senhas, alguns mais comum são:

- Totem de impressão sensível ao toque, com impressora, tela, e estrutura completa para o chão;
- Utilização de um tablet simples mais uma impressora na bancada para impressão;
- Utilização de dispensers de papel manual;
- Possibilidade de emissão de senhas manual, utilizando o sistema apenas para chamada;

- Aquisição de equipamentos é opcional e não incluso no software.

Estatísticas de dados no painel - O uso de dados em painel auxilia o administrador a estudar diversos eventos que ocorrem em seu site e facilita o acesso e uma ação imediata para análise. É importante salientar que os dados apresentam uma entrada lógica e organizar os dados de forma padrão no CMS a fim de facilitar o uso em sua administração.

Opções de cores ilimitadas - Se você já pensou em personalizar uma cor para o seu site, mas não imaginava que era possível, com este CMS você terá a opção de mudar a cor do seu display conforme seu logo e cores que representam sua empresa ou instituição. sem nenhum conhecimento técnico para isso.

Notificações & Alertas - Voce pode personalizar o letreiro do display ( TEXTO ), no display do sistema exibe uma mensagens de texto, e avisos sonoros na chamada de novas senhas em monitores de chamadas instalados em salas de espera para informar aos clientes quando é chegada sua vez de ser atendido.

Relatórios - O sistema oferece recursos robustos de relatórios e análises, permitindo o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho da equipe de atendimento.

Múltiplos Departamentos - O sistema permite a configuração de departamentos para cada tipo de serviço, onde cada serviço tem sua própria fila de atendimento criando múltiplos serviços e subserviços, possibilitando criar fluxos no totem de impressão. Ex. "Preferencial > Exames > Retirada de Exames".

Senhas de Prioridades - Cada senha de atendimento pode ser categorizada conforme a prioridade. Cada prioridade tem sua regra própria de chamada definida e configuras pelo administrado.

Guichê de Atendimento - Configure locais onde os atendimentos são realizados: guichê-1, sala-5, consultório-3, etc. Em cada local é possível atender vários serviços.

Gerenciar Atendentes - Existem três tipos de conta de usuário (Administrador, Funcionário e Atendentes). o que gera a série do ticket/número especifica para cada nível de usuário, como série de ticket (A001, A002, A003…) respectivamente atribuída a cada serviço.

Gráficos e Relatórios - O sistema dispõe relatórios sobre fluxo de pessoas no local segmentados por serviços procurados, produtividade de equipe, tempo de espera, duração do atendimento, percentual de desistência, detre outros.

Infraestrutura - A plataforma roda em datacenter na nuvem, o que elimina a necessidade de instalação de aplicativos em estações de trabalho. Cada atendente que for utilizar a plataforma necessita apenas de um navegador atualizado e conexão com a internet. Caso seja necessário a utilização de totens de autoatendimento ou instalação de painéis de chamada, isso pode ser providenciado por uma equipe interna ou empresa terceira especializada em infraestrutura de TI.

Múltiplos Atendimentos - O sistema permite a realização de vários atendimentos com uma mesma senha. Isso pode acontecer de duas formas: ao criar a senha, já são atribuídos vários serviços que devem ser atendidos e o cliente é chamado para o primeiro serviço que estiver disponível (para o caso onde a ordem do atendimento não importa), ou então o cliente entra em uma fila de cada vez e, ao final de cada atendimento, o cliente é encaminhado para o próximo atendimento da sequencia.

Experiência amigável - Nossa plataforma oferece uma interface amigável e intuitiva permitindo que seu cliente navegue pela plataforma de forma simples tornando o processo de atendimento ao cliente mais ágil e profissional, além de campos de informações como Dúvidas Frequentes e BLOG de informações relacionado a sinais e gráficos em tempo real.

Recursos de administração - O administrador poderá criar e gerenciar usuários e membros da equipe, departamentos, relatórios, criar e cnfigurar display novos ou personalizados, mudar ou personalizar a cor de um dsplay, configuração geral da plataforma, gerenciador de idiomas, logotipo e favicon, além de poder configurar as imagens e textos de todo o dislay.